ある市場が今後、拡大、現状維持、縮小する場合の商品Ａ，Ｂ，Ｃの販売利益が表のとおり見込まれており、拡大、現状維持、縮小する確率がそれぞれ 0.2 0.5 0.3であるとき、どの商品を販売すると予想利益が最高となるか。ここで、商品の予想利益は販売利益の期待値から開発コストを差し引いたものとし、各商品 Ａ，Ｂ，Ｃの開発コストは、それぞれ20億円、10億円、15億円とする。
- ア A
- イ B
- ウ C
- エ ABCどれでも同じ
サービスサポートにおける管理機能のうち、ハードウェア、ソフトウェアといったIT資産を網羅的に洗い出し、IT資産の管理台帳に記録し管理するものはどれか。
期待値といわれたら、得られる利益と、発生する確率を乗算（掛け算）すればよい。問題文に惑わされやすいが、ようは以下のリンクと同じである。
【22年春期・マネジメント系・問40】
回答：構成管理
インシデント管理
インシデント管理とは、発生した不具合に対して応急処置をすること。
（例：「新しいプログラムを起動するとフリーズするから、しばらく使わないでください！」）
（例：「新しいプログラムを起動するとフリーズするから、しばらく使わないでください！」）
構成管理
IT資産を管理すること。手持ちのハードウェアやソフトウェアに管理番号をつけ台帳で管理する。
問題管理
インシデントが多発する場合、その原因を追究すること。
（例：インシデント管理「新しいプログラムを起動するとフリーズするから、しばらく使わないでください！」→問題管理「どうも新しいプログラムはパッチ（修正プログラム）を当てないとだめらしい。）
変更管理
ソフトウェアやハードウェアの変更することのコンセンサス（合意）を得るプロセス
リリース管理
ソフトウェアやハードウェアの変更の際に、スムーズに変更できるようにすること。
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